疫情下,線下門店如何自“下”而“上”,轉“?!睘椤皺C”

發布日期:2020年02月19日

2020年“新型冠狀病毒”疫情無疑成為了新年的黑天鵝,可怕的是“黑天鵝事件”之后,緊跟著的是“蝴蝶效應”,“黑天鵝+蝴蝶效應”勢必會帶來巨大的風險、變化與機遇。

 

此次疫情,百貨商場,品牌專賣店,影院,餐飲,旅游,線下培訓,線下娛樂,公關活動等行業都遭遇巨大打擊!但一場森林大火過后,也會催生新的生機與物種!

 

在這個特殊的時期,容易網針對零售行業遭遇的“危”與“機”,結合過往產品積淀,制定了疫情期間幫助零售企業快速調整商業布局的產品應用賦能方案:

 

1. 服務能力加持的線上方案

2. 新的流量渠道拓展解決方案

3. 降本升效的線下門店賦能方案

 

分別從線上、線下、市場拓客三大方向全渠道、全方位幫助零售業,實現疫情期至疫情結束不同時間階段的客戶留存、庫存打通、物流打通、智能服務等應用,與企業一起攜手共度難關,實現疫情中、疫情后新的更好的業務承接和提升。


猝不及防的疫情中,全國百貨、購物中心類零售門店以安全為重,客流也驟降,紛紛選擇閉店或調整運營時間。而商超便利店,則是迎來一波波大采購,多處超市貨架出現斷貨。而無論對于商超還是百貨,用戶其實也希望在家里就可以直接購買到這些商品。線下門店現在急需“全渠道”尤其是線上化的服務能力!同時,也急需線下客流的防護、安全、購買需求得到保障!




疫情期,直播賣貨

成為線下門店新的業務增長點



在疫情當前的特殊時期,在線直播可將私域流量垂直觸達客戶,幫助企業在疫情期間利用閑置店員資源消除庫存,提升在線轉化;還能無需額外付費做流量傾斜,利用垂直流量直播帶貨“秒殺”新品。


直播期間,主播場景化種草(試穿展示、推薦搭配、講解亮點等)、粉絲直播間領優惠券、利用KOL直播搭設固定直播間等方式,在微信/朋友圈廣告作渠道推廣,跳轉小程序商城和分發卡券,可實現“邊播邊賣”促轉化;直播時微信支付發券,更有可能觸發“剛種草就下單”的短鏈轉化。


而在疫情結束后,直播可作為新的業務增長點,作為線下門店新的業務模式的拓展,為后續交易轉化制造契機。




線上營銷活動推動私域流量活躍

——互動營銷活動產品,為線上傳播裂變



該方案可有效結合線上小程序、微信+互動營銷能力,幫助商家實現不同時期快速搭建不同場景、不同內容,不同應用的營銷模式,適合商場、品牌門店等應用場景。

 

一、搭載容易網的營銷活動平臺,借助平臺的營銷活動玩法,實現快速傳播吸粉

 

以疫情為例,可進行與疫情相關如建造醫院、點亮空城、醫療物資、消毒防護等為針對性主題的策劃,以知識答題類、競技得分類、個性素材分享類......搭載小程序或H5,配合商家發布品宣公益等相關信息,建立用戶信任,快速形成分享裂變,實現用戶的急劇增長。


二、短時間的運營驅動——「線上快閃店」成低成本引流的利器,加大客戶留存

 

那么何謂「線上快閃店」呢?維基百科詮釋:短時間內的運營驅動,主打用戶體驗和熱點話題,極易在社交領域燃起爆點。比如線上小程序的秒殺、奢侈品的線上限量預售等,都是「線上快閃店」的常用表現形式,具有在線上“造話題”或“蹭熱度”的新、奇、快特性!


因為「線上快閃店」更具快速反應的時效性,具有“閃現”的技能,過時不候形式與特立獨行的主題結合,直戳當代年輕人追求個性的心理。如京東和天貓都跟一些國外的知名品牌,試水過“線上快閃店”,收獲頗豐。 





分享一個利用「線上快閃店」銷庫存的真實客戶案例:


某知名服飾品牌雖然已經大力促銷,但換季庫存處理的很不理想。該品牌經調研后試運營「線上快閃店」,通過微信小程序“在線秒殺”的形式,在微信訂閱號把活動推送給粉絲,推送到各個社群。因為品牌訂閱號的粉絲多數且是該品牌的忠誠客戶,活動參與度更高,而且在微信體系中的秒殺活動可以激活及吸引更多的新流量。


“秒殺活動”一推出,剩余庫存竟然在一天時間內被全部處理完畢。





「線上快閃店」的快速搭建和運營驅動能力無疑是商家營銷的新寵,新穎的形式和豐富多樣的營銷玩法更是吸引消費者的利器,同時結合拼團、秒殺、眾籌等自由產品活動類的線上落地頁作為快速轉化的工具,無需花費大量時間建立成體系的線上商城運營體系,也能迅速聚集客戶,實現新品/滯銷品的銷貨。



線下門店數字化快速賦能方案

——線下防疫及降本增效的利器



一、為線下門店科技助力:智能溫度測量設備,為人流密集場所筑起保護“盾”


智能體溫檢測設備,就是門店賦能方案中防疫的“盾”,該設備采用無接觸式測溫,可實現10米內大規模人群的體溫檢測,消費者在無感的狀態下能快速捕捉到發熱人群,并自動報警抓拍,為人流密集如商場/門店/社區提供安全保障。

 


相關數據統計,智能體溫檢測設備的應用將有效控制并減少如SARS、埃博拉、新型冠狀病毒等發熱疫情的蔓延。


據了解,此設備曾查獲中國首起境外輸入塞卡病毒患者。


長于智能硬件的容易網產品技術伙伴,迅速結合了這一科技應用,讓門店擁有“火眼金睛”,降低門店人力成本和風險,保護顧客有相對安全的購物環境。


二、各種自助智能硬件設備的使用,可幫助線下門店降本增效

 

疫情期間,智能易拉寶在門店的應用,無觸控、無張貼、無人工更換的的信息發布方式,智能化發布每個門店的信息和安全情況,減少人工流動施工的病毒傳播風險,實時的動態播報也給顧客帶來安全感和即時知曉門店產品情況(如口罩已售完),避免重復詢問解釋過程中人力和交叉感染風險。而疫情結束后,商家可通過智能易拉寶實現“內容營銷+無觸控交互”提升入店率和轉化率,多種形式的展現方式可長期為品牌商家有效降低成本投入,極具廣告變現價值。


智能云貨架的線下門店應用,能解決疫情期間實體店庫存積壓問題,通過屏上一鍵上架商品,增加店內物理坪效,實現低庫存、高流通、店內銷售轉化;智能云貨架搭載的智能語音、RFID技術,無需屏端觸控即可完成自助購物,避免和減少人與人的接觸交互,消費者的體驗也更安心、方便和快捷;從長期看,消費者在智能云貨架上自行購買,無需店員指導,還能節省人力成本。


近日,阿里為火神山提供的“無接觸收銀”超市備受關注。這次疫情下,智能收銀機的應用可最大限度減少人與人的接觸,降低交叉感染的風險;全自動自助收銀時,還發揮著減少人力成本、提升會員轉化的作用。


智能交互式貨架也是疫情結束后幫助門店快速提升營銷業績的有效方式。該設備能降低因疫情期間大量人員流失后,導購不足或新店員培訓來不及而導致的銷售轉化流失,轉而以標準、專業、有趣的交互方式和展現內容,讓用戶迅速了解產品和品牌故事,直接帶動銷售。


而“逛”和“試”的趣味性體驗同時,門店已經完成最全面的數字化改造,商品喜好、放棄購買、各門店動銷數據一目了然,為運營決策帶來升級換代的數據化決策依據。



新的線下流量渠道拓展

——門店數字化快速賦能,加速零售賽道發展



抗疫過程中,我們看到無人超市、無人配送、無人機的應用都派上了用場,也讓我們看到了“無人”的重要性,這或許將加速無人零售賽道的發展。

 

無人超市、無人便利店、無人售貨機等不同零售形態這兩年都不斷在市場亮相。當然,在細分領域里面,我們的重點在無人售貨機。

 

以日本為例。所有能裝的東西都能裝進了自動售貨設備。例如,洗發水、沐浴露、咖喱飯、關東煮、章魚小丸子以及一些XX雜志。據不完全統計,日本售貨機數量超過500萬臺,然后有數據稱500萬中約有250萬臺是飲料機。

 


日本目前自動售貨機與人口比例大概1:25,算下來,也就是大約每25個日本人就擁有一臺自動售貨機。在美國的比例大概是1:60,再回過頭來看國內市場,國內的比例目前是1:4500。


在疫情結束后期,消費習慣被改變,無觸摸式購物行為會增加,無人零售的市場將迎來爆發期。

 

危機中孕育變革,變革中誕生機遇。無論是線上還是線下,無接觸式交互式體驗或「無人」智能設備,消費者要的都是安全、便捷。

 

這,不僅是對零售業技術革新的考驗,也是對疫情下整個零售行業的強需求。其實,也是人性的終極需求。 

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