戰“疫” | 實體零售業的危與機

發布日期:2020年02月19日


全民“禁足”,呼吁不要出門
多地“封城”,防控不斷升級
全國“空市”,線下低消費
物資“哄搶”,線上訂單激增
延長“假期”,返崗時間推遲
倡導“在線”辦公、教學……


「挑戰」無處不在
「生活」軌跡被改變



危機時刻,商場主動降租免租,連鎖品牌商紛紛閉店,表示“寧可虧損,也要保證安全”,商超便利則紛紛作出“不漲價、不缺貨、不打烊”的三不承諾…整個零售業在行動,政策層面也出臺了相關減免和補貼的措施,立志要共克時艱,共渡難關。


縱觀人類發展的歷史長河,經濟和社會危機都同時也會是零售業發展的推手,每次危機都伴隨著各種商業機會的出現。而隨著經營成本和交易成本的降低,也為一些成長型業態的擴張創造了較好的條件。


就像1928年美國金融危機催生了連鎖超市;
1995年日本泡沫經濟崩潰后優衣庫和便利店的發展;
同樣的,2003年非典促成了京東、淘寶等線上零售的大發展。



如果說,現在是對實體零售的極端挑戰,那么無疑也是一個給予強者一個時間空間「理性思考」未來的機會。未來之所以可怕,是因為有太多不確定性,然則在不確定性中尋找確定性,就是「最好的突破口」。危機會催生出實體零售業哪些新的業態走勢,或許不久即見分曉:


1、練好內功:實體零售業門店的數字化經營升級加快;
現階段線下門店經營受影響,具備線上線下融合能力的零售企業可以在線上策劃一些活動,銷售轉化后,把線下實體店作為前置倉優勢,直接將顧客購買的商品配送到顧客指定的地方,既可以提升銷售,也大大減少交叉感染機會。線上商城將作為這段時間的有力補充與突破,當疫情日漸控制并消除時,實體零售必將再起,自建線上商城的流量也會留回到線下門店。


2、線上服務能力的建立:門店場景在線化,導購社交零售,直播或成為獲客的有力武器;
鑒于當前肺炎疫情的嚴重形勢,實體門店客流受影響,實體零售可以安排線下門店開展“消費類”直播,用社群線上營銷代替實體店顧客面對面高密度接觸。店長在直播間推薦產品,爆品限時秒殺、同時派發優惠券,通過直播帶貨推動銷售。實現消費者的在線溝通,提高消費者的服務體驗。除此之外,還能做精準的品牌理念傳播,并可以通過實時互動收集用戶真實反饋。借此機會,可以充分發揮導購與會員之間的互動和聯系,保持遠程溝通,商品推薦,關懷服務等,讓消費者對于產品品牌和品質的信任度會更加高。


3、產品自動販售形成趨勢:智能云貨架等智能應用將被實體零售廣泛采納;
在疫情的沖擊下,并不是所有的零售業都會面臨困境的,社區居民日常生活離不開的便利店、生鮮超市等社區商業都仍保持平穩的發展。其中,自動販售設備、以及智能云貨架的應用,展現內容生動、標準、豐富,減少門店培訓壓力和人力成本,單臺設備提升近10%的購物轉化。


………………….



有人說暫時的陰霾就像是漫長的隧道,跑過去就是光明。


一次肺炎,摧毀不了中國人,也摧毀不了中國的實體經濟。


中國經濟,就是這樣在不斷的摔打和錘煉中,一步一步走到世界第二的。
中華民族,就是這樣在不斷的浴血和戰火中,一代一代延續了五千年的。


重大疫情面前,許多行業都面臨著生死考驗。殘酷的生存環境也在提醒零售商業圈,大家只有攜手才能共贏。無論甲方、乙方,亦或政府或消費者都有一個信念——我們只有互相支持,抱團協作,才能走過冬天,迎來春天!


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